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Marketing
Notification SMS/ Courriels

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Synchronisation automatique de nouveaux prospects à partir de Zapier

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Segmentation avancée des contacts pour les campagnes marketing

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Intégration d'outils d'email marketing

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Implantation chatbot sur site web
Création de chatbot sur site web
Intégration de formulaire de siteweb
Gestion de données
Import/Export et/ou transfert des données (basé sur un template fourni par Groupe Mercure)
Configuration des équipes
Configuration des groupes de visibilités
Configuration des abonnés
Synchronisation des contacts
Synchronisation des courriels
Synchronisation de calendrier
Nettoyage des données
Design et conception
Programmation des types d'activités
Programmation des raisons de l'échec
Gestion des champs personnalisé de contacts et organisations (système, personnalisés, importants, obligatoires, par groupe)
Gestion de champs de données de prospects/affaires (système, personnalisés, importants, obligatoires, par groupe et spécifiques aux Pipelines)
Pipeline(s) personnalisé(s)
Import catalogue de produits (selon modèle d'import fourni)
Gestion des utilisateurs, visibilités, permissions, et équipes
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Création de modèles de courriels

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Création catalogue de produits

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Gestion de projets sur Pipedrive

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Mapping complet sur Miro

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Analyse et reporting
Personnalisation des rapports et des tableaux de bord

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Analyse prédictive basée sur les données historiques

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Suivi des objectifs

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Suivi des performances du service client

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Tableaux de bord dynamiques

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Rapport des Activités, Prospects et Affaires

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Lien de tableaux de bord personnalisé partageable

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Automatisation
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Notification des mises à jour de statut

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Automatisation de l'assignation des leads

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Automatisation des workflows de vente

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Automatisation de la création de tâches et des rappels

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Séquences de courriels automatisées

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Automatisations SMS

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Téléphonie
Intégration avec la plateforme Facebook Enregistrement des appels entrants et sortants dans le CRM + gestion des conversations à même le CRM
Enregistrement des SMS entrants et sortants dans le CRM
Campagnes de SMS de masse basées sur les données du CRM
Automatisation des réponses aux SMS en fonction des mots-clés
Configuration de la redirection des appels
Configuration des heures d'ouverture et des messages d'accueil
Mise en place de files d'attente pour les appels entrants
Gestion des transferts d'appels et des renvois
Reporting sur les activités d'appels
Synchronisation des contacts entre JustCall et le CRM
Notifications en temps réel des appels manqués ou des messages vocaux
Campagnes d'appels automatisées
Groupe Mercure Touch
Responsable succès client dédié
Documentation et matériaux de formation personnalisés
Adhésion à une communauté privée sur Facebook Group (à venir)
Accès à une bibliothèque de vidéos gratuits
Consultation sur les meilleures pratiques de gestion des relations client

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Système de ''Ticket'' pour le Support

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Canal Slack gratuit jusqu'à la livraison

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Ateliers de formation continue

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Canal Slack gratuit à vie

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Formation sur l'utilisation et la gestion du module de téléphonie
Formation approfondie sur Pipedrive et applications tierces
Bibliothèque vidéo
Les clients auront accès à une vaste bibliothèque de vidéos de formation qui couvre une variété de sujets relatifs à l'utilisation et l'optimisation de Pipedrive. Ces vidéos peuvent inclure des tutoriels pas à pas, des conseils d'experts, des études de cas, et des réponses aux questions fréquemment posées.
Communauté privée Facebook
Adhésion à une Communauté Privée sur Facebook : Les clients auront également l'opportunité de rejoindre une communauté privée sur Facebook, où ils peuvent interagir avec d'autres utilisateurs de Pipedrive, partager des expériences, poser des questions et recevoir des conseils de la part de membres expérimentés et de l'équipe de support de votre entreprise.
1er répondant
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Onboarding
Rapport de performance mensuel
Commission

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Marketing
Rapport de performance mensuel

-

Gestion des messages et commentaires Facebook

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Technologie
CRM de base pour le suivi de la gestion de la relation client

-

-

Formulaires automatisés

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-

Automatisation de SMS

-

-

Chatbots

-

-

Campagne SMS/Courriels de masse

-

-

Tableau dynamique personnalisé

-

-

Expérience client
Gestion des appels entrants | 9h à 17h

-

Gestion des appels entrants | 9h à 20h
Gestion des appels sortants
Relance clients via appels, SMS et courriels
Conversion des prospects en RDV
Gestion des clavardages en ligne

-

Gestion des routes/horaires des vendeurs

-

-

Suivi expérience clients et relance si nécessaire

-

-

Fidélisation client maison

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Commissions sur ventes provenant d'une opportunité travaillé par un opérateur Groupe Mercure

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-

Accompagnement et support
Canal Slack gratuit
Responsable succès client dédié
Rencontre d'optimisation

-

Mensuel

Bi-mensuel

Émergence
1 500$
/mois

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Croissance
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Adoption
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Caractéristiques

Émergence

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Croissance

2 500$ /mois
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Adoption

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Marketing
Génération de prospect via 1 canal
*500$ additionnel par canal

*Cannaux : Facebook/Instagram, Google Ads, Email Marketing, Tik Tok, LinkedIn, Tunnel de vente, etc.
Rapport de performance mensuel
Création/Organisation de compte publicitaire
Gestion des messages et commentaires Facebook

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Publications sur les médias sociaux (10 publications annuelles pour des événements importants avec création de visuel et rédaction de texte)

-

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Contenu publicitaire photos/vidéos

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Trimestre

Technologie
CRM de base pour le suivi de la gestion de la relation client
Formulaires automatisés

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Automatisation de SMS

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Chatbots

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Campagne SMS/Courriels de masse

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Tableau dynamique personnalisé

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Expérience client
Gestion des appels entrants | 9h à 17h

-

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Gestion des appels entrants | 17h à 20h

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Relance clients via appels, SMS et courriels

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Conversion des prospects en RDV

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Gestion des routes/horaires des vendeurs

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Suivi expérience clients et relance si nécessaire

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Fidélisation client maison

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Gestion des clavardages en ligne

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Commissions sur ventes provenant d'une opportunité travaillé par un opérateur Groupe Mercure

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Accompagnement & support
Canal Slack gratuit
Responsable succès client dédié
Rencontre d'optimisation & coaching

Trimestre

Mensuel

Bi-mensuel

Gestion des messages et commentaires Monitoring de l'hygiène des données

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Système de ''Ticket''

-

Administration CRM
Installation de nouvelles intégrations

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Optimisation des processus existants

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Import/export des données clients

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Optimisation des intégrations existantes

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Gestion des utilisateurs, permissions, visibilités, équipes

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Formation des utilisateurs

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Trimestre

Implantation CRM
Création de processus (end-to-end)

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Import/export des données clients

-

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Optimisation des intégrations existantes

-

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Gestion des utilisateurs, permissions, visibilités, équipes

-

-

Formation des utilisateurs

-

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Nos spécialistes

Notre équipe est composée d’experts aux spécialités complémentaires. Ensemble, nous formons le redoutable département de vente et marketing dont vous avez besoin.

Marco Drouin

Expert en CRM

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Ce que nos clients pensent de nous.

Turpis nullam consectetur sit eu nascetur ut tristique commodo volutpat sed vel varius aliquet blandit ultrices semper ut ultricies lacus.

''Marco et son équipe ont tout de suite saisi les besoins de notre entreprise. En quelques consultations ils sont parvenus à élaborer notre nouvelle stratégie marketing et à nous fournir les outils nécessaires à l'atteinte de nos objectifs. Ils ont su comprendre et s'adapter parfaitement à notre réalité et domaine d'industrie.''

Ianik Murray
Président, Fenêtres Summum

''Au-delà d'un centre d'appel, l'équipe de Marco prend en charge et rehausse l'expérience client de mon entreprise. Ils prennent soin de nos précieux clients et optimisent notre temps à l'interne quant aux ventes et au service à la clientèle. Leurs services nous sont indispensables!''

Ianik Murray
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''Marco et son équipe ont tout de suite saisi les besoins de notre entreprise. En quelques consultations ils sont parvenus à élaborer notre nouvelle stratégie marketing et à nous fournir les outils nécessaires à l'atteinte de nos objectifs. Ils ont su comprendre et s'adapter parfaitement à notre réalité et domaine d'industrie.''

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Ianik Murray
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''Marco et son équipe ont tout de suite saisi les besoins de notre entreprise. En quelques consultations ils sont parvenus à élaborer notre nouvelle stratégie marketing et à nous fournir les outils nécessaires à l'atteinte de nos objectifs. Ils ont su comprendre et s'adapter parfaitement à notre réalité et domaine d'industrie.''

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''Au-delà d'un centre d'appel, l'équipe de Marco prend en charge et rehausse l'expérience client de mon entreprise. Ils prennent soin de nos précieux clients et optimisent notre temps à l'interne quant aux ventes et au service à la clientèle. Leurs services nous sont indispensables!''

Ianik Murray
Président, Fenêtres Summum

''Marco et son équipe ont tout de suite saisi les besoins de notre entreprise. En quelques consultations ils sont parvenus à élaborer notre nouvelle stratégie marketing et à nous fournir les outils nécessaires à l'atteinte de nos objectifs. Ils ont su comprendre et s'adapter parfaitement à notre réalité et domaine d'industrie.''

Ianik Murray
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Ils ont su comprendre et s'adapter parfaitement à notre réalité et domaine d'industrie.

''Marco et son équipe ont tout de suite saisi les besoins de notre entreprise. En quelques consultations ils sont parvenus à élaborer notre nouvelle stratégie marketing et à nous fournir les outils nécessaires à l'atteinte de nos objectifs. Ils ont su comprendre et s'adapter parfaitement à notre réalité et domaine d'industrie.''
Ianik Murray
Président, Fenêtres Summum

Leurs services nous sont indispensables!

''Au-delà d'un centre d'appel, l'équipe de Marco prend en charge et rehausse l'expérience client de mon entreprise. Ils prennent soin de nos précieux clients et optimisent notre temps à l'interne quant aux ventes et au service à la clientèle. Leurs services nous sont indispensables!''
Ricardo Faria
Président, Polyprotech
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Parlons de vos objectifs, allons plus loin.

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